Hôtel - Chef reception
Description du poste
L'Auberge La Coste, nouvel hôtel du domaine viticole de Chateau La Coste (13610), recrute un(e) chef(fe) de réception.
Vous superviserez l’accueil et le séjour de nos clients, avec pour objectif ultime leur satisfaction et fidélisation.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des hôtes, vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil et de la fluidité de leur expérience au sein de l’hôtel.
Vos missions principales :
- Encadrer, motiver et fédérer l'équipe réception
- Définir les objectifs du service en lien avec la Direction
- Garantir la qualité de l’accueil et la satisfaction de chaque client
- Gérer les situations clients sensibles ou urgentes avec tact et professionnalisme
- Participer à l’amélioration continue des processus, outils et standards
- Assurer le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes
Compétences
- Expérience confirmée en management d’équipes Front Office dans l’hôtellerie
- Excellente présentation, sens du détail et courtoisie naturelle
- Leadership, rigueur et aisance relationnelle
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (autres langues appréciées)
- Réactivité, sens de l’anticipation et excellente gestion du stress
- Esprit d’équipe, discrétion et capacité à inspirer la confiance
